Službou Helpdesk našim zákazníkům přinášíme zejména:
- Garanci řešení požadavků v dohodnutém čase - reklamace a nastalé chyby budeme řešit okamžitě stejně jako vaše jiné prioritní požadavky
- Přehled o požadavcích - všechny vaše požadavky jsou jednotně evidované v helpdeskové aplikaci
- Řešení požadavků v režimu 24x7 - jsme schopni kdykoli zajistit práci specialistů a to s reakční dobou 2 hodiny
- Optimální úroveň služby správa a podpora - přizpůsobíme úroveň správy a podpory vašim potřebám i rozpočtu
Zadávaní a evidence požadavků
K dispozici jsou dva základní způsoby hlášení požadavků - telefonická hotline a internetová
helpdesková aplikace. Internetová aplikace je v provozu 24 hodin denně a 7 dní v týdnu.
Zákazník uvádí podrobné informace o požadavku včetně kategorie určující jeho naléhavost. Přes helpdeskovou aplikaci ho pak naši specialisté informují o průběhu řešení.
Díky jednotné evidenci má zákazník přehled o počtu nových, právě řešených nebo již uzavřených požadavků. To vše s možností dohledání historie.
Po nasazení této aplikace se u našich zákazníků výrazně urychlilo řešení požadavků a zvýšila celková spokojenost díky průhlednosti a prokazatelnosti. A spokojenost našich zákazníků je pro nás na prvním místě.
