Se servisní smlouvou od Cheops s.r.o. získáte jistotu kvalitních služeb
- Doba odezvy na požadavek do 2 hodin je v KAŽDÉ servisní smlouvě
- Okamžitá telefonická podpora
- Požadavky můžete zadávat a spravovat on-line. V aplikaci HELPDESK kdykoliv zjistíte, jaký je stav Vašich požadavků
- Nejlepší ceny. V servisních smlouvách nabízíme nejlepší možné ceny
Jako bonus získáte
- 17 let zkušeností. Cheops působí v IT již od roku 1993
- Kvalitní služby potvrzené certifikacemi ISO 9001:2000; ISO 14001:2004; ISO 27001:2005
- Profesionální přístup. Spolupráce s nejnáročnějšími zákazníky, často trvající déle než 10 let, nás opravňuje k tvrzení, že naše služby a přístup k zákazníkům jsou na vysoké úrovni.
- Investujeme do vzdělání - naši konzultanti se pravidelně účastní školení a testů. Jejich certifikáty můžete si prohlédnout.
Přílohou servisní smlouvy je seznam činností, které vykonáváme a za které neseme odpovědnost. V případě zpoždění nebo selhání hradíme penále.
Připravíme servisní smlouvu i pro Vás! Našimi zákazníky jsou globální společnosti se stovkami počítačů, ale i menší firmy s deseti počítači.
Případová studie 1
Zadání
Česká pobočka farmaceutického koncernu požadovala IT pracovníka pro podporu uživatelů a spolupráci s centrálním IT oddělením na dva dny v týdnu.
Řešení
Konzultant z firmy Cheops dochází do kanceláří zákazníka 2x týdně. Během této doby probírá problémy s uživateli, instaluje techniku dodanou podle podmínek globálního nákupního kontraktu, řeší projekty s IT oddělením v centrále zákazníka a jedná o požadavcích vedení firmy v Praze. Celý týden je konzultant k dispozici uživatelům pro řešení jejich požadavků na telefonu. Cheops garantuje dostupnost konzultanta na telefonu a pravidelné návštěvy u zákazníka. V případě dovolené nebo nemoci zastoupí primárního konzultanta jiný kolega, který je také seznámen s prostředím u zákazníka a tím je zajištěna zastupitelnost.
Případová studie 2
Zadání
Účetní firma s deseti zaměstnanci nemá vlastního správce. Vzhledem k typu činnosti a citlivosti zpracovávaných dat byl požadavek na extrémně rychlou dostupnost správce a jeho spolehlivost.
Řešení
Cheops nabídl Servisní smlouvu s garantovanou dobou odezvy na Urgentví servisní požadavky 2 hodiny. Kromě Servisní smlouvy jsme uzavřeli také Smlouvu o mlčenlivosti a ochraně dat. Obdobnou smlouvu mají uzavřenou i zaměstnanci Cheops. Konzultant Cheops navštěvuje pravidelně zákazníka, řeší problémy uživatelů a kontroluje správný chod IT. Případné mimořádné kontroly a požadavky se řeší vzdáleným přístupem nebo telefonickýcm hot-line. Cheops zajišťuje také kontrolu zálohování a archivaci dat. Jedenkrát ročne se prování DATA RECOVERY TEST, zkouška, zda jsou na zálohách data opravdu čitelná a kompletní.