Technická podpora uživatelů a rychlý L1 dispečink

Poskytujeme okamžitou technickou podporu pro vaše zaměstnance telefonicky, vzdáleně i přímo na místě. Přebíráme každodenní operativu a řešíme problémy v momentě, kdy vzniknou, aby váš provoz nezaznamenal výpadky.

Průměrná doba reakce do 15 minut
Podpora v českém a anglickém jazyce
Dostupnost telefonem, e-mailem i přes portál

Smluvně garantované parametry technické podpory

Helpdesk v českém i anglickém jazyce

Technická podpora je uživatelům plně dostupná prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo interního ticketovacího systému. Vaši zaměstnanci mají vždy k dispozici přímý komunikační kanál pro nahlášení požadavků či incidentů.

Garantovaná reakční doba (SLA)

Časy odezvy máme smluvně zakotvené. Běžné uživatelské požadavky začínáme řešit ještě ten samý den, případné výpadky kritických firemních systémů pak prioritně do 1 hodiny.

Vzdálená správa a diagnostika

Většinu nahlášených problémů a softwarových chyb odstraňujeme na dálku během několika minut, bez nutnosti čekání na fyzický výjezd technika na místo.

Měsíční přehled incidentů

Každých 30 dní obdržíte detailní přehled o počtu nahlášených požadavků, rychlosti jejich vyřešení a míře opakování konkrétních technických problémů ve vaší síti.

Proaktivní monitoring stanic

Sledujeme stav koncových zařízení v režimu 24/7. Systém nás automaticky upozorní na zaplňující se disky, chybějící bezpečnostní záplaty nebo hardwarové závady dříve, než ovlivní práci uživatele.

Na dispečinku hovoříte přímo s techniky, ne se zapisovateli tiketů

Náš dispečink první linie (L1) funguje na principu okamžité odbornosti. Váš telefonát nebo požadavek nepřijímá administrativní pracovník, který by pouze zapsal vzkaz do systému, ale rovnou kvalifikovaný IT technik. Díky plné zastupitelnosti a přímému přístupu specialistů dokážeme drtivou většinu běžných uživatelských požadavků vyřešit ihned během prvního kontaktu.

po celé ČR & SR

Spojíme se s vámi

Nezávazná poptávka technické podpory uživatelů

Zanechte nám kontakt níže. Společně probereme potřeby vaší infrastruktury, definujeme optimální parametry SLA a navrhneme transparentní měsíční paušál přizpůsobený vaší firmě. Úvodní konzultace je bezplatná.

Odpovědi na klíčové otázky o správě ICT

Jak rychle reagujete, když se ve firmě něco pokazí?

Rychlost reakce (SLA) máme smluvně garantovanou. U kritických závad, které blokují chod firmy, začínáme problém řešit do 15 minut od nahlášení.

Jakým způsobem nahlašujeme technické problémy?

Vaši zaměstnanci mohou využít Helpdeskový portál, poslat e-mail nebo rovnou zavolat na naši helpdeskovou linku.

Dokážete většinu problémů vyřešit na dálku, nebo musíte přijet?

Až 90 % běžných požadavků vyřešíme bezpečně na dálku, např. přes program pro vzdálenou správu TeamViewer. Šetříme tím váš čas i náklady na výjezd. Pokud je nutný zásah na místě, přijedeme.

Jak funguje vaše měsíční fakturace? Budeme platit něco navíc?

Fungujeme na bázi předvídatelného měsíčního paušálu podle počtu spravovaných zařízení nebo uživatelů. Případné práce nad rámec smlouvy s vámi vždy schválíme předem.

Co když už máme jednoho interního ajťáka? Dokážete s ním spolupracovat?

Často fungujeme jako podpora pro stávající firemní ajťáky. Přesuneme na sebe rutinní správu, hlídání serverů nebo záskoky v době jejich dovolených a nemocí, aby oni měli čas na rozvoj vašeho byznysu.

Další otázky a odpovědi